7 月 28 日，在 2025 年世界人工智能大会“AI 实干派”钉钉专场上，东呈集团青猫会事业群副总裁兼技术负责人刘剡做《东呈在 AI 创新领域的探索：AI 赋能酒店行业创新》主题演讲，分享了东呈集团在 AI 领域的创新实践与显著成果。

作为拥有 3500 家门店、25 万间客房、服务超 1 亿会员的酒店业 Top5 企业，东呈集团正借助钉钉智能化底座，深化 AI 应用以应对经济下行、消费降级及行业激烈竞争带来的降本增效核心挑战。

刘剡介绍，面对单房造价、供应链及运营成本的压力，以及提升人店比、人房比等运营效率指标的需求，东呈将数智化作为关键路径，重点聚焦内部提效、AI 创新与低代码应用三大方向。在内部提效方面，通过推广 AI 编程，东呈已实现开发效能提升约 12%；低代码方面，利用钉钉平台高效解决了非核心场景系统串联与任务督导问题，相比全代码实现效率提升达 60%，超出内部预期。

在 AI 创新领域，东呈集团创新性地设立了“AI 创业实验室”，构建了组织保障、技术底座、人才培养及运营推广四大支撑体系。该实验室联合业务团队与钉钉 AI 专家，致力于推动 AI 技术在企业内部的快速有效落地与场景涌现。

目前，已有 10 个事业部门、17 名业务先锋参与其中，孵化了二三十个业务场景构想，其中 15 个左右已进入落地阶段。在技术架构上，东呈构建了分层体系：数据层通过独立数据中台保障 AI 调用安全；知识层统一整合至钉钉平台并进行清洗管控；开发层则融合钉钉生产力平台、自建 AI 开发平台及传统机器学习平台，分层满足不同复杂度应用需求。

大会现场，刘剡重点展示了两个核心 AI 应用成果：面向住客的“AI 青猫精灵”与赋能门店经营的“AI 超级店长”。“AI 青猫精灵”通过四层能力提升 C 端服务：即时解答简单问题；利用知识库处理通用咨询；结合用户画像提供个性化应答；对接工单系统处理送物、清洁等需求；并承担部分售前筛选与客户回访营销任务，提升转化效率。该应用有效解决了传统人工服务响应不及时、标准不一及人力投入大的痛点。

“AI 超级店长”则聚焦解决店长经营压力，通过智能化手段重塑工作流。首先，其能够自动提炼关键经营数据（如日报看板、OTA 健康度诊断），化繁为简；其次，实现智能业务处理，如自动化处理 8-60 天远期调价，并将 1-7 天调价建议推送给店长决策；第三，提供即时消息通知，如竞对价格异动或远期流量变化，通过钉钉卡片或电话实时预警，确保收益最大化。该应用将店长从繁琐系统操作与海量数据监控中解放，实现经营决策的智能化与高效化。

此外，针对集团与数万员工间高频、复杂的 B 端沟通，如每日数千个涉及结算等专业问题，东呈利用钉钉的群聊助手与个人分身功能，在试点群中已实现 30% 的员工提问自动回复率，且回复准确率达 80%，显著降低了集团客服压力。

刘剡表示：“东呈与钉钉的合作深度验证了 AI 在重运营行业规模化落地的可能性，也为酒店业智能化转型提供了可复制的实践路径，推动行业步入降本增效的深水区。”   

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