在当前的市场环境下，营销服一体化已成为企业在存量竞争中生存和增长的必由之路。某全球牙科巨头随着业务规模扩大，销售与服务团队间的协作壁垒逐渐显现，影响了客户体验与运营效率，希望通过实现营销服一体化来获得改善。为此，该企业携手AI驱动的智能客户服务平台售后宝，构建营销服一体化协作平台，打通客户数据流、优化跨部门协作链路，并依托业财一体视角的数据分析赋能管理决策，推动业务持续增长。

面对存量竞争

营销服一体化是企业增长的必由之路

随着市场环境从增量竞争转向存量竞争，营销服一体化已成为优秀企业的“标准配置”，助力企业通过优质的服务提升客户的生命周期价值（LTV）。营销服一体化的本质是打破传统企业中市场部、销售部、客服部之间的部门墙，以客户为中心，将获客、转化、留存、复购、推荐的全生命周期打通，形成一个协同高效的整体系统，为企业带来降本增效、体验提升、业务增长等价值。

某企业是全球大型口腔设备及耗材研发与制造企业，已有超过100年的历史，不断推动口腔医疗服务的高质量发展。为了给客户带来更好的体验，促进业务发展，该企业希望实现营销服一体化：客户的信任依赖于销售团队和服务团队的有效协作，需要统一面向客户，用销售连接客户，用服务赢得客户，获得医院、机构等长期客户的认可；通过统一的策略牵动不同职能部门，不仅以销售、服务的部门视角面对客户，而是以公司统一的视角设计客户旅程，给客户带来更好的体验，同时统一管理客户成本，让公司创造更多业务机会提高收入。

但是迈向营销服一体化，该企业面临诸多挑战：信息不够畅通，销售与服务团队之间的信息共享不够及时、准确；需要打破部门利益壁垒，销售侧重于达成交易，服务侧重于解决问题和客户满意度，两者目标有时难以协调统一；销售人员对产品的技术服务细节了解不足，服务人员缺乏销售技巧；系统和数据需要统一，确保数据在不同部门间流畅共享，为一线员工提供统一的数据支持。

与售后宝共建营销服一体化平台

增强创收盈利能力

面对上述挑战，该企业携手AI驱动的智能客户服务平台售后宝，打造了以客户为中心的营销服一体化协作平台，构建统一的信息共享与流程协同机制，提高协作效率，深度优化营销服流程，形成从售前到售后的一体化流程。平台整合客户VOC、销售商机推进、交付与服务等关键环节形成连贯闭环，确保销售与服务团队实时共享客户及产品信息，实现以客户为中心的协作，优化资源配置，提升响应效率与客户满意度，推动业务持续增长。同时，平台提供业财一体化视角，支持管理层基于多维度数据分析精准决策。

▶客户数据一体化，赋能客户全生命周期管理

售后宝助力该企业整合客户VOC、销售部门商机推进、服务部门交付与服务的全链路数据流，实现客户数据一体化，形成客户360°画像，赋能客户全生命周期管理，提升客户体验与满意度，为精准营销提供数据支撑，并且为产品创新和市场战略决策提供有力的数据依据。

▶优化以客户为中心的协作链路，促进商机转化与业务增长

通过优化协作链路，实现售前、售中、售后的全过程升级，各角色统一协作，减少信息脱节，既确保服务质量可控、提升客户服务体验，又降低了获客成本与协作成本。同时，协作链路优化后将线上线索、售后商机等所有商机都纳入统一管理，充分挖掘存量客户价值，提高了商机转化率，增加了业务收入。此外，通过一致的系统、数据、客户旅程，促进了绩效目标对齐，改善了前台和中后台人员的工作积极性和绩效质量。

▶支持业财一体的视角看数据，赋能管理决策

管理者可以从客户视角查看不同阶段旅程的信息，通过客户、产品、销售、服务成本的分析，以业财一体的视角看清服务成本和服务价值，为决策提供支撑，提高决策效率。各项报表数据多个维度数据分析帮助业务管理者能提升业务流程效率，例如发现销售与服务协同中的机会点，制定更有针对性的营销策略，促进销售增长。

在当前的市场环境下，营销服一体化是企业在存量竞争中生存和增长的必由之路。未来，售后宝将持续以AI技术为核心驱动力，深耕营销服一体化解决方案的迭代升级，以更专业、更智能的产品与服务助力企业服务数智化转型，从存量中挖掘更大的价值。