在新浪微博，每天有数以亿计的网友在围观、分享和互动。当一些热点事件引起大量讨论时，新浪微博还要接受超过常规峰值流量的考验。每当这时，微博的产品、技术、应用团队就需要协同作战，应对流量波峰。

IM（即时通讯）应用便是联接微博各个部分的关键一环。早些年，新浪微博用自研 IM 的应用，这是一个由迷你IT团队打造的 APP，供新浪微博各业务模块内部沟通。

2023 年上半年，新浪微博和钉钉合作签约，全员迁移上钉钉。在新浪微博 COO 王巍看来，钉钉的产品体验、开放性及其代表的 AI 能力，足以打动此时此刻的微博。 

放弃自研，全员上钉钉

“互联网曾经是‘暴发户’，认为天下没有做不了的事，思科有什么了不起，IE 有什么了不起，互联网企业拉着一帮人，就把产品做了出来，于是，很多互联网企业更加看不上别的技术提供商”，王巍回忆互联网早期的草莽年代。

许多有开发能力的大公司都面临这样一个选择，是完全依靠自己的技术能力，做一套全球的迅速响应的沟通系统？还是放弃自研，拥抱市面上成熟的产品？

自研成本高

在互联网企业降本增效的大背景下，任何一款自研应用都得有足够存在的理由，一如互联网企业开展新业务的思考，投入产出比是决定性因素。但是，自研需要组建专门的产研团队，同时还要考虑硬件和运营成本，开发周期较长。相比之下，外采成熟软件是一笔固定费用。

外采可获得更优产品体验

外采软件，不但能享受到成熟平台带来的便利和产品体验，还能受益于平台持续更新迭代带来的更多注入和惊喜，让企业更能聚焦在核心竞争力的打磨上。

应用开发完成之后，维护投入的人力要少很多，但旧的技术架构也很难支撑新的需求，有时不是想不想做创新，而是能不能做的问题。

“我们相信几千个人开发，几万个人参与的生态，所做出来的东西，一定比一个小团队做出来的东西要更好。”朴素且直接，王巍道出微博乃至互联网企业面临的共同选择。 

开放的钉钉 AI，再次打动微博   

实际上，微博在考虑外采 IM 应用时，调研了市面上所有可用的应用，当然也包括钉钉之外的其他主流厂商，AIGC 能力和开放性，是微博决定选择钉钉的重要因素。

AIGC 大幅提升 to B 生产力

王巍认为，企业办公是 AIGC 在 To B 层面落地很重要的方向，AIGC 对 B 端生产力的提升很大。新浪微博IT团队不可能自研通用大模型，他希望有一个 To B 的解决方案，能够让新浪微博尽早地使用上 AIGC，大幅提升工作效率和生产力。

2023 年 4 月 11 日，阿里正式对外发布通义千问大模型，一周后，钉钉并宣布正式接入。在 AI 能力方面，钉钉对大模型的坚决投入，成为微博倾向选择钉钉的临门一脚，钉钉更早、也更清晰地描述出 AIGC 于企业办公场景的蓝图。

就在钉钉宣布 all in AI 之时，新浪微博内部组织了 AIGC 大赛，这样可以把更多 AIGC 能力集成到钉钉里，变成一个 APP 就可以做所有事情。新浪微博将钉钉看作一套开放的 AI 系统，自己的员工可以在上面做一些开发，改进他的流程，提高他的工作效率。

开放性=支持“魔改”

像新浪微博这样的数字化企业，过往自建过很多系统，沉淀了大量的数据，微博希望新的 IM 平台有足够开放的生态把不同系统集成到一起，而不是形成数据孤岛，微博更愿意在开放的生态环境下，做一些定制化的功能。

尤其是互联网公司，以技术开发人员为主，他们需要一定的灵活性，平台给到开发人员开源开发的接口，为他们提供创作空间，自己做一些东西。

“钉钉的开放能够帮我们集成很多已有系统，有一些别人已经做出来的，我们可以直接拿来用，有一些钉钉开放了接口，我们自己的工程师就可以使用。”王巍说。

也就是说，钉钉的开放性被王巍视为核心竞争力之一。

“如果有 IT 神话的存在，用了什么软件之后，某某企业的效率马上翻几倍、利润率提升多少，那企业真正的竞争力是什么？”在他眼中，不可能存在一个标准化的软件和流程，可以供所有企业复用。数智化一定要定制化，满足这个企业本身的需求，适配了以后，才能够有一定的效益提升。因此，这就反过来要求软件平台足够开放，支持高度可定制化。

尤其是牵扯到核心竞争力时，企业不可能买到现成的业务系统，但是这些企业需要很灵活的解决方案。“用时髦的话说叫‘魔改’。”王巍说。

50+ 业务系统、100+ 机器人与钉钉深度结合

以微博最显著的热点事件处理为例，当热点事件发生时，非常需要快速敏捷的调配运维资源。

新浪微博迁移到钉钉上后，为了保证了 IM 平台与业务紧密结合，在钉钉上集成了已有的新闻发布系统、数据门户系统、销售系统、产品投放系统、指令系统等 50 多个业务系统、100 多个机器人。

这种深度打通，再叠加钉钉高效触达的能力，可以为各个业务系统的处理事项提供有力支持。员工可通过钉钉机器人快速发布指令到业务系统，再由系统实时反馈到员工，业务处理沟通链路效率得到了极大的提升。 

集成在钉钉上的机器人

热点事件发生后，相关团队可以实现运维资源的快速伸缩，扩容无需再经过开机、登录 VPN、扫码登录等等过程，移动端打开钉钉，直接调整运维资源，哪怕是饭点期间，也能在食堂操作一步到位。

当 IT 团队需要将系统报障信息及时通知到值班人员和值班群时，钉钉机器人则能够通过 Ding 等功能，第一时间通知到负责人员，从而提升问题解决效率，并在系统故障解决后自动同步系统情况到钉钉群中，实现了问题处理的闭环。

微博和钉钉也在积极探索 AIGC 的场景落地，“我们是钉钉‘魔法棒’的首批用户，开通之后我们的 HR 、运营等等团队就利用‘魔法棒’辅助生成各类通知和文案，然后人工润色调整，大幅提升了文案类工作的效率。”王巍介绍。

新浪微博在内部发起了工作方法创新活动，各类角色都在深入挖掘钉钉与业务结合的落脚点。初步探索出一些应用，微博的 WeiBot 机器人把通义千问的能力集成上来，每个员工现在都拥有了一个专属 AI 助理。还有视频机器人，员工可以向机器人发送消息指令，直接修复视频，而且机器人可以实时反馈修复结果，大幅缩短了业务处理链路。

钉钉的能力愈是和微博的场景联接，就愈能激发出更显性的效果，钉钉的价值就更凸显，微博所获得的收益也就更大。

行业内反复提及的一句话是，数字化之前，先做好信息化，现在则变成了，智能化之前，先做好数字化。

钉钉对于微博的效用，就是进一步打好数字化的根基，用新的协作工具和能力把自己武装起来，为智能化积蓄数据、场景和经验，在互联网下一次浪潮来临前，尽可能确保自己站在正确的方向。