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Udesk助力"奥康30年”,打造鞋业生态系统,转型全渠道新零售商
bigsaas云应用市场 / 2019-08-13
浙江奥康鞋业股份有限公司是中国领先的皮鞋品牌企业之一,主要从事设计、开发、制造、分销和零售奥康等五个品牌的皮鞋及皮具。作为目前中国皮鞋行业唯一的标志性品牌,2017年“奥康”品牌价值达193.18亿元,“奥康”牌皮鞋陆续获“中国真皮领先鞋王”、“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、首批“全国重点保护品牌”等称号,奥康更是北京2008年奥运会皮具产品供应商 。经过多年发展,公司于2012年4月26日在上海证券交易所A股主板正式挂牌上市。根据国家统计局公布的信息,企业连续五年位列中国工业行业效益十佳企业第一位。


奥康整合线上线下 加码O2O变革

目前奥康国际线上线下的产品并不重合,线上也基本不消纳库存,而是卖网络专款,并建有自己的网上商城。随着移动互联网的高速发展,奥康不仅在天猫、京东等电商平台开设自营网店,还开通了企业的微信服务号并开发了微商城、小程序,消费者可以通过各种渠道实现在线购买、积分查询兑换、信息反馈、售后处理等一系列自助服务。奥康接入Udesk全渠道客服系统之后,可以与公众号、微商城、小程序、网电,微博,邮件,电话,移动App,Web即时通讯(IM)等多种渠道进入的客户进行互动咨询,客服人员无需反复切换系统,只需在一个客服平台便能和所有渠道接进的用户进行亲切交谈,同时处理不同来源信息,快速记录和解决客户问题,实现高效快速的全渠道客户服务接待。


给客户提供完美的客户服务体验

为了能给客户提供完美的客户服务体验,奥康在客服系统的选择上狠下了一番功夫,通过技术、客服、采购、运营等多部门联合评估试用,最终牵手Udesk。用奥康采购部门领导的话说“Udesk之所以能够在众多竞争者中脱颖而出,不仅仅是因为功能强大,系统更有优良的拓展性和稳定性。特别是Udesk提供了丰富的API接口和辅助组件可以灵活对接奥康自己的客户管理系统、订单管理系统等等。


快人一步的响应速度

有数据表明,客服的响应速度会直接影响成交率。那么Udesk如何帮助奥康客服在响应客户上能快人一步呢?奥康公众号接入Udesk智能在线客服系统后,客户通过微信登录进入咨询,通过对接客户的CRM系统和订单管理系统,客服第一时间能够了解客户的基本信息和以往订单信息,能够针对客户咨询快速给出反馈。同时Udesk在线客服系统有客户输入预知功能和强大的知识库模块,使客服有充分时间针对客户问题在知识库中搜索答案进行精准回复。不仅给客户带来了更好的服务体验,而且极大加快了问题处理的速度。


Udesk系统经过多年的打磨,在产品功能细节和客服使用体验度上都有着优良的口碑,并且已成为众多品牌客户的不二选择。我们也一定会更加努力,不断优化产品,提升服务质量,打造出更加完善的新一代智能客服平台,去助力奥康这样的优秀中国企业,实现业务和品牌的高速发展,在成就梦想的道路上大步向前!

Udesk产品价格优惠,提供专业的技术服务,咨询热线:400-1565-661

 

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