2026年11月6日，申通快递与千问办公正式达成战略合作。双方将围绕快递业务核心场景共建行业级AI办公体系，以智能体（Agent）能力支撑申通全国网点拓展计划的落地，推动人工智能应用从总部管理层延伸至末端服务网络，全面加快物流服务的智能化进程。

快递是典型的"链条长、节点多、协同复杂"的行业。申通快递构建了覆盖全国的转运中心、区域网点及末端配送网络，已为四十多个细分行业提供定制化物流解决方案，形成仓储、分拣、运输、配送于一体的一站式供应链服务体系。多级网络高效运转的背后，是对高效率、强落地性、安全可控的企业级AI生产力工具的深层次需求。此次合作，千问办公将把成熟的智能体技术套件与申通多年沉淀的行业实践深度融合，共同打造快递领域智能体规模化应用的示范案例，并沉淀可复用、可迭代、可推广的数字资产，为整个物流行业的智能化升级提供方法论参考。

事实上，AI已经率先在申通的职能模块里跑了起来。此前，千问办公已在申通快递的安全管理、人力资源、行政运营等多个场景完成初步部署。以安全管理为例，过去员工咨询与风险预警均需人工介入；如今常见安全问题可由智能体自动识别、即时响应，预警信息实现每日定时精准推送。安全管理部门还基于千问办公搭建起一体化管理后台，整合事件监测、实时台账与趋势分析，形成统一可视化视图，推动安全管理从"被动响应"转向"主动预防"。这一转型路径，与申通推进网点运营从依赖经验向依托数据演进的战略方向高度契合。

按照规划，申通快递将在全国范围内分阶段推广千问办公系统，重点强化网点日常管理效能与现场运营效率；同时双方将在电商履约场景深化协同，共建智慧物流解决方案，帮助商家优化订单处理、库存调配与客户服务全流程，提升终端消费者的购物体验。

从行业视角看，这桩合作标志着企业AI落地正在跨越"总部试点"走向"末端规模化"。当AI办公体系深入到数以万计的快递网点，智能体不再只是办公室里的效率工具，而成为贯穿物流全链路的新型生产力基础设施。企业数字化协同的主战场，正在从"能不能用"转向"能不能在每个业务节点上真正用起来"。

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