基于云计算、大数据和人工智能等新技术，企业数字化转型在不断升级。本次论坛以“产业互联，智能升级”为核心主题，从产业云化的角度，分析总结企业云领域最新进展，畅想智能、产业互联升级的广阔未来。

活动现场，国内数十家企业云各细分领域知名企业创始人与投资机构代表一起畅谈，共同分享行业趋势与实践感悟，探讨企业转型之路。沃丰科技联合创始人&COO程俊来先生就“全场景模式下，智能客服的未来趋势”作了精彩的主题演讲。

沃丰科技联合创始人&COO 程俊来先生作精彩演讲

程俊来先生表示：客户需要服务，优质的服务会带来客户，这是一个双向的关系。在企业与客户的互动中，怎么样才能让体验更好，服务更好，这是所有企业亟需解决的问题。在人工智能、大数据、云计算的飞速发展下，客户体验的未来，是“全场景智能”，如何帮助企业将业务场景与智能产品结合起来，真正解决最深层次的痛点，是沃丰科技一直在思考的重点。

作为国内领先的全场景智能客户服务系统提供商，沃丰科技一直以前沿的智能技术和完善的服务体系引领行业，依托云计算、大数据、人工智能技术，成功将全纬度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，不断提升企业的业务效率，实现业务智能化。

在云计算行业高速发展的背后，是企业业务数字化转型的需求，业务在线化和智能化是大势所趋。在这一过程中，选择合适的企业云服务商对企业来说至关重要，是所有企业决策层、业务部门和IT部门都关心的问题。

沃丰科技的产品以个性化、智能化、数据化和营销化为出发点，符合企业的高效客服需求，Udesk在线客服与智能文本机器人协同，为企业实现在线客服智能化，大数据处理和分析技术，帮助企业实现对客户信息数据和交易数据的统计和分析，为企业决策作参考。随着客户需求的多样化，沃丰科技的产品线也在不断延伸，满足企业的个性化需求。

新一轮数字化转型的关键在于数据和连接。企业通过与终端用户的连接，能够基于用户的偏好优化自身的产品和业务模式。企业与上下游供应商的连接，能够优化整条产业链的效率，提升产业链的价值和覆盖半径。这些优化的方向和途径都需要有数据作为背后的支撑，数据驱动决策。

在这个过程中，大量传统企业积极拥抱云，将云视为决定未来企业能否跟上时代的重要一环。与此同时，一系列软件服务商应运而生，沃丰科技作为领域内的领军企业，正在重构着过往的产业生态。

伴随新技术波浪式的演进，云计算正处于上升阶段，大量的云服务公司站上潮头，成长为新的科技巨头。作为行业的头部企业，沃丰科技的产品优势在于强大的客户支持能力，并通过不断的技术研发和产品创新，占据着越来越大的市场份额，成为领域内的创新者和引领者。

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