说到金融，我首先想到的词是“周期”。复星作为一家投资企业或者说金融企业，最关心的两个字就是“周期”，比如从0到1就是一个周期。

为什么有周期？其实经济、股市、产业、企业和人都有周期。股票市场的周期最为明显，半年之内，股票可以从10元跌到1元，股价仅为当初的10%，这是什么造成的？有一个定义叫“完美风暴”。“完美风暴”是什么？当经济和产业都处于上升或者衰退的周期中，它们相互叠加时就会出现“完美风暴”。钢铁行业现在处于去产能、限产量的阶段，钢铁大省比如河北和辽宁，都十分艰难。但在这之前，钢铁产业的红火程度相信同学们也知道，所以说产业是有周期的。

回顾复星的发展过程，我们也是抓住了中国经济发展的各种周期。复星在创业初期被称为“三无”企业，无资金、无人才、无技术。但复星抓住了产业的周期，包括矿业、钢铁、房地产和医疗医药行业等，还有我们也参与到国有企业体制改革之中。此外，复星的发展也确实抓住了中国资本市场发展的周期。

企业要发展，口袋要有粮。钱是很重要的，关键时期企业要有充足的资金做准备。所以我们说经济是有周期的，周期里面是有机会的。各位同学一定要记住：周期是你的朋友，不是你的敌人。不要去对抗周期，要顺应周期，并坦然对待“牛短熊长”的现实。

战略是什么？战略就像一个搜寻目标的雷达。如果在战略维度下，没有战术能力，没有准确的执行力，复星也完全不考虑去投资，“落地”是关键。这样说，复星目前有三个搜索引擎，在三个不同的维度搜索，来决定投资方向。

第一个维度是有产业深度的“保险+投资”双轮驱动的模式；第二个维度是“中国动力嫁接全球资源”；第三个维度是复星所做的一切都是围绕着“富足、健康、快乐”的生活方式，致力于提供一站式解决方案。这是我们做任何事情的三个维度，三个指针。在三个指针下，我们再去具体落实投资项目，筛选投资标的。

第一个维度，为什么要叫“保险+投资”？我们就做两件事情。第一，负债成本越低越好，负债时间越久越好。第二，投资这一块，回报相对较高且回报比较稳定。其实大方向上就是做这两件事情，大家经常讨论凯雷、黑石和KKR，因为它们都是很优秀的投资机构，而且它们的投资回报率也不比巴菲特的伯克希尔哈撒韦低。但它们的市值相比伯克希尔哈撒韦却低很多，根本就不在一个数量级，为什么？因为他们赚的钱都分给LP了。基金模式的最大问题就是，当基金盈利的时候，大部分要分给LP；而当市场处于底部，所有资产都处于相对低价时，募集资金又很难。所以要坚持价值投资、全球投资，企业必须要有相匹配的资金来源，没有这些来源，投资是不可能的。所以我们提出“保险+投资”的战略。

第二个维度，2007年复星国际在香港上市以后，我们面对所有国际投资企业的竞争，它们用全球的市场来吸引那些被投资的企业，这个时候复星就处于劣势。所以复星反其道而行之，我们有“中国动力”，我们比外来的投资机构更了解中国的经济和中国的市场，因此我们第二个战略维度是“中国动力嫁接全球资源”。所以2007年我们提出“需要在全球整合资源”，方式是“中国动力”。

第三个维度，“富足、健康、快乐”。之前我强调过经济和产业都是有周期的，所以复星要跟随周期进行转型。阿里巴巴现在的战略也是要针对“富足、健康、快乐”的生活方式来提供解决方案，但是它是要打造一个生态系统，一个大平台。我深深地感觉到，如果和阿里巴巴、腾讯以及百度竞争做“大平台”，复星是没有机会的；而复星最重要的资源是内容，是产品力，是契合客户的需求。所以我们在寻找全球资源的时候，关注的是有关家庭消费升级的产品，是有产品力的解决方案，这个是我们的方向。

第一，创新与研发是企业前进的动力。因为我们所有人所做的是为客户解决痛点和提供解决方案，未来对于产业的明确界定可能会越来越模糊。最根本的是谁可以接触客户、谁可以黏住客户、谁可以在黏住客户之后整合更多的资源为其提供更多的服务，我认为这是未来最大的竞争环节。企业能够黏住客户，还是要靠提供有吸引力的产品，要有最独特的东西。

第二，复星在养老产业也会继续投入。中国的很多养老产业做偏了，因为他们没有为老人服务的心，却只是盯着老人口袋里面的钱，怎么可能做得好？我觉得理想的养老模式，是城市养老。比如说高端综合养老社区星堡，地址就在中环边上，以这个地点为中心再辐射周边并提供相应多点式的上门服务，老人可以选择来养老社区，也可以在家享受服务。同时，我们会用金融手段打通产业，将养老社区和健康保险配合起来，为所有人的老年生活提供一站式的解决方案。

第三，在旅游消费板块，复星在未来两三年一定要成为全球领导者。复星所有投资的最终目的是要形成对应的产业地位，特别是形成产业的领先地位，要去打通产业链，为客户提供更好的解决方案。在这一点上，复星会专注于在互联网状态下，将线下客户变为线上客户，产生消费黏性。此外，复星也在努力将低频的度假产品提升成高频的消费品。

第一，产品力。如果产品和服务没有内容，没有产品力，不能让客户“尖叫”，复星是不会投资的。包括房地产项目，复星将特别聚焦于旅游地产、养老地产等以服务为核心的项目。所有的投资和收购，就是要围绕“富足、健康、快乐”的生活方式来进行，抓住有产品力的产品和服务。

第二，整合生态圈，打通产业链。比如旅游，复星要将地中海俱乐部、亚特兰蒂斯、太阳马戏团和Thomas Cook等旅游资源整合与打通，打造以旅游目的地和内容为核心、旅游渠道为纽带、旅游综合体开发能力为支撑、具备多层次协同效应的旅游生态圈。将客户留在其中，让他们形成消费惯性，有一种想去旅游就去寻找复星提供的旅游产品的消费习惯。

第三，布局C2M。中国产业的未来在C2M。为什么？中国现在大量产能，尤其是低端产能是过剩的，同时大量的客户需求却没有得到满足。真正的优质需求，供应是不足的，包括医疗、教育、旅游和食品。所以我们未来的方向是C2M，将产品生成端直接和客户需求打通，结合大数据的能力进行柔性化的生产。

C2M是什么？其实是让客户参与产品生成的全过程中，最大程度与最快速度的满足观众、粉丝、消费者和客户的喜好与需求。同时，C2M不是消灭中介，不是消灭中介环节，而是通过直接或者间接的方式帮助、引导顾客去参与产品设计和生成。

最后，我还想和大家交流一下关于投后管理的观点。我认为投资的价值是管理出来的。这个管理并不一定代表着作为投资方的复星要帮助企业来管理，而是：我相信你，如果有任何地方需要复星来帮助和协调，请提出来，我们一起全力而为。

那么，投资方可以在哪些方面帮助企业？比如，从复星的角度，我们会帮助太阳马戏团打通复星内部包括地中海俱乐部在内的旅游资源，进行资源嫁接和整合。

复星作为一个积极的投资者，意识到被投资的企业越是处于前端越需要关注和支持，需要保姆式的服务。比如说VC投资，初创企业除了接受投资人的资金，还更在意不同投资人能给予企业的资源帮助，衡量投资人能否给予企业更好的支持。因为简单的资金支持还不足以让初创企业在激烈的竞争中真正地存活下来。

复星和我个人，就会对所有的投资企业都给予最大力度的支持，复星相信自己的判断，虽然每个已经投资的企业都有失败的可能，这很正常，但是复星和我个人都愿意为每个企业背书，因为复星相信自己的投资能力，相信企业管理层的运营能力，相信复星投资哲学的正确。

在中国经济社会进入新时代，转型与发展成为企业内生驱动的源泉。企业如何克服痛点，寻找产业创新、金融创新、投资创新的机会，为客户创造价值？核心逻辑是从客户需求出发，基于移动互联网、大数据等智能科技，通过极致的产品和服务让客户尖叫。

复星旗下子公司接连与Udesk合作，以客户为中心，秉承客户至上的理念，把客户体验作为最有力的增长神器。正因为复星集团把客户的需求当成企业发展的第一要务的意识，所以才能在全球拥有庞大的投资版图。

创富融资

创富融资是复星旗下的一家专业汽车融资租赁公司，为复星的全资子公司，近年来汽车金融的业务规模发展迅速，已在20个省市设立50多家分公司。创富实力雄厚，目前已同奥迪、宝马、奔驰、捷豹路虎、玛莎拉蒂、阿斯顿马丁等二十多家高端汽车厂商品牌、四百多家优质经销商建立战略业务合作。

专属客服优质服务是创富融资的一大优势，作为复星旗下子公司，绝不仅仅限于提供客服服务，创富融资在优化升级客户服务质量上持续发力。为了让企业、客户、经销商在三位一体的业务模式中达到更好的融合，创富融资接入Udesk呼叫中心，在新型业务模式的探索中，让客户享受满意的体验。

对于汽车金融公司来说，商机的重要性不言而喻，Udesk云呼叫中心销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式帮助创富融资提升销售签单率13%以上。以回访这一工作流程为例，借助Udesk呼叫中心系统，创富融资摒弃了传统手动外呼回访，取而代之的是快速、批量地创建外呼任务，将外呼任务效果统计成报告，让外呼效果一目了然，客服的工作效率提高了80%，受到客服团队的一致好评。

金象大药房

北京金象大药房医药，是北京医药零售的标志性品牌，旗下拥有连锁药店 300 余家，会员人数超过 120 万人。金象的品牌形象深植人心，在广大消费者眼里，“金象”两个字代表了一种服务标准。

金象复星以健康企业从事健康事业的管理理念和悉察客户需求，超越客户期待的服务理念，携手Udesk智能客服系统，利用Udesk智能客服系统的特征，既能够快速响应并及时处理客户的各种需求，将传统业务升级为能够体现自身资源优势的业务，借助Udesk咨询服务，可以为消费者提供定制化的解决方案。

金象复星企业系列产品很多，其业务场景较之复杂，比如咨询问诊、健康保健、药品的首次购买、重复购买等，这些场景的流程都不尽相同。但使用Udesk智能客服系统之后，便可以将这每一个场景设定一种客服模板，客服与客服之间可一键流转，这样的话，每一个场景都可对应每一个客服，这样不仅缩短了等待问询时间，而且可以得到更专业的解读。

在中国经济高速发展的过程中，复星集团凭借着具有独特优势的杰出管理体系，持续发现投资机会，凭借着对中国市场机会的深刻理解和长期积累的经验与资源，以及复星董事长郭广昌过人的胆识和卓越的思想，复星集团将在未来发展道路上不断汇聚成长力量，持续提升和创造价值！

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