目前，猿辅导已经成为中国最具价值的在线教育公司，在2018年底完成最新一轮3亿美元融资，本轮融资由腾讯公司领投，华平投资集团、IDG、经纬中国跟投，融资完成后猿辅导公司的估值超过30亿美元，成为国内K12在线教育领域首个独角兽公司。

从2012年成立至今，猿辅导还获得来自各大著名投资机构投资：

2012年，获得IDG资本220万美元的A轮投资；

2013年，获得由经纬中国领投、IDG资本跟投的700万美元B轮投资；

2014年，完成1500万美元C轮融资，投资方为经纬中国和IDG资本；

2015年，完成了华人文化产业投资基金领投，新天域资本、IDG资本和经纬中国跟投的6000万美元的D轮融资，估值3.6亿美元；

2016年，获得4000万美元投资，投资方为腾讯；

2017年，完成了1.2亿美元E轮融资，本轮融资由华平投资集团领投，腾讯公司跟投。

猿辅导是国内最早成立人工智能研究院的在线教育公司，近年来逐步将基础研究成果用于教育场景的产品探索。2018年3月和7月，猿辅导团队分别获得“MSMARCO机器阅读理解水平测试”和“斯坦福问答数据集”两项全球AI顶级赛事的世界排名第一。

猿题库、小猿搜题、猿辅导三位一体，各自负责一部分业务领域且实现相互导流。截至2018年底，猿辅导注册用户超1.6亿，付费用户超过100万，全年营收达15亿人民币，续保率超过70%，客户粘性较强。

在线教育的商业化渠道永远不只是在线课程，在现有的流量基础下，猿辅导孵化更多的产业线。2017年，除了开发知识付费领域，公司又开始开拓K12电商领域，推出小猿商城销售各类学习相关的学生产品。

Udesk在线客服系统，提升猿辅导用户体验

对于在线教育机构而言，在线客服系统的核心点是什么？大部分用户在选课之前，往往有很多不了解的地方，用户在各个官方渠道通过客服，进行咨询了解。其核心点就在于实现线上用户与客服之间的即时沟通，提高成交率，把线上流量迅速变现。作为非语言类在线教育的领头羊，猿辅导如何利用Udesk智能客服系统提升用户体验、提高用户转化率？

猿辅导注册用户过亿，教育阶段从小学到高中，涵盖所有课程类型，来自多个渠道的咨询用户不仅在排队上耗费时间，没有规则的用户分配给客服工作带来不小的压力。通过Udesk在线客服系统，按事先设置的规则分配到猿辅导客服帐号持续跟进，将用户集中管理再进行分配，当用户咨询处于高峰期，或客服临时有事时，可以将客户转接给其他客服继续跟进，无缝对接，既省去了用户的排队时间，还能减少客服工作量，提高有效回复率。

猿辅导还可以在Udesk在线客服系统后台预先编辑好问候语、课程分类、课程价格等常见问题，用户点击相关问题就能直接发送文本内容来解答。通过前期统计，发现一些大部分用户重复率很高的问题，快捷回复功能对提高猿辅导客服效率帮助很大。7*24小时机器人在线，解决消息过多和客服休息时无人接待的问题，同时支持消息自动回复，防止客服回复不及时而给客户带来不好的体验。

作为中国领先的K12在线教育机构，猿辅导公司正在构建起全新的移动在线教育产品和新生代用户消费市场，在同质化竞争的市场下，Udesk将帮助猿辅导提高客户服务质量，提升用户体验，最大限度提高用户转化率，助力猿辅导在K12模式下形成可持续发展的方向。

Udesk产品价格优惠，提供专业的技术服务，咨询热线：400-1565-661