2026年10月20日，CRM巨头Salesforce宣布已签署最终收购协议，将以约56.6亿美元（约合人民币378亿元）的企业价值、全现金方式收购AI营销与客户互动平台Braze。根据协议，Braze A类普通股股东将获得每股47.50美元现金，较其10月19日收盘价溢价约58%。交易预计落在Salesforce的2028财年（2027年2月至2028年1月）完成，仍需Braze股东及监管机构批准。

Braze成立于2011年，总部位于纽约，2021年11月在纳斯达克上市，主打跨渠道客户互动与个性化营销。其平台以事件流处理架构为底座，可实时消费用户浏览、购买与产品使用行为，再通过App、网站、邮件、短信、WhatsApp等渠道下发个性化内容，每年支撑数万亿次消息发送与互动流程。旗下BrazeAI还能对营销内容、优惠方案、触达渠道和发送时间做自动化优化。目前Braze服务约2770家客户，包括Canva、Dairy Queen、Equinox、Instacart、Venmo等。

财务上，截至2026年7月31日的季度，Braze营收2.272亿美元，同比增长26.2%，经营现金流2420万美元、自由现金流2170万美元；2026财年全年营收7.382亿美元，同比增长24.4%，非GAAP营业利润2850万美元，GAAP口径仍亏损1.448亿美元。收购消息公布后，Braze股价盘中涨超50%，Salesforce股价盘前一度下跌约3.4%。Salesforce同时表示，本次收购不会改变已公布的2027财年业绩指引。

按照整合规划，Braze的实时互动与AI决策能力将补进Salesforce的Data 360、Customer 360、Agentforce与SIForce四层架构，重点增强Marketing Cloud的跨渠道个性化营销，让企业基于统一客户数据实时优化活动，并支撑面向数亿消费者的大规模互动。Salesforce应用与营销业务总裁Patrick Stokes称，Braze的价值在于按实时客户行为进行大规模个性化触达；Braze CEO Bill Magnuson表示将借助Salesforce的平台资源加快技术创新。

这笔交易释放的信号与企业软件赛道的整体变化一致：继施耐德电气以226亿美元收购PTC之后，AI正在触发新一轮软件资产重定价。市场担心的是通用大模型会削弱传统软件的入口价值，而头部厂商的答案是把AI直接焊进业务闭环的数据与触达链路上——不再卖功能模块，而是卖"能自己判断、自己行动"的经营能力。对国内SaaS与企业数字化从业者而言，这轮变化的启示很直接：单一工具型产品估值承压，真正稀缺的是统一客户/员工数据底座加上可执行智能体的组合能力。钉钉、千问办公等国内平台近期在Agent与AI计费上的密集动作，走的也是同一条路径。

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