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合智互联 / 2024-10-22

       支持根据技能转人工

       ● 服务人员视角:转人工服务现可根据人员技能/适用场景进行分配,提高任务分配的精准度。每位服务人员可以绑定一个或多个技能,确保问题交给最适合的人处理。
       ● 咨询人员视角:当咨询问题无法由AI解决时,可以选择根据不同的咨询类型转人工,获取更精准有效的支持响应。
       ● 管理人员视角:针对不同技能场景了解用户问题的分布,优化人员配置和服务流程,提高服务质量。
      ​支持在人工服务中添加服务小二
       ● 当前客服无法解答问题时,可以立即添加其他服务小二共同解答问题,确保问题得到迅速解决,进一步提升客户满意度。
       支持明细数据导出
       ● 「服务记录」&「数据洞察」中的明细数据均支持导出下载,方便企业进行详细的数据分析和归档管理,帮助优化服务策略。
 
    
 
 ---合智互联---

 

 

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北京公司:北京合智互联信息技术有限公司

电话:400-1565-661

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河北衡水公司:河北环云信息技术有限公司

地址:河北省衡水市阜城县环云信息

 

河北石家庄公司:石家庄心享成科技有限有公司

地址:河北省石家庄市长安区长征街101号金角湾大厦7楼


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