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合智互联 / 2024-10-22
支持根据技能转人工
● 服务人员视角:转人工服务现可根据人员技能/适用场景进行分配,提高任务分配的精准度。每位服务人员可以绑定一个或多个技能,确保问题交给最适合的人处理。
● 咨询人员视角:当咨询问题无法由AI解决时,可以选择根据不同的咨询类型转人工,获取更精准有效的支持响应。
● 管理人员视角:针对不同技能场景了解用户问题的分布,优化人员配置和服务流程,提高服务质量。
支持在人工服务中添加服务小二
● 当前客服无法解答问题时,可以立即添加其他服务小二共同解答问题,确保问题得到迅速解决,进一步提升客户满意度。