产品更新｜智能服务台更新
合智互联 / 2024-10-22
支持根据技能转人工
● 服务人员视角：转人工服务现可根据人员技能/适用场景进行分配，提高任务分配的精准度。每位服务人员可以绑定一个或多个技能，确保问题交给最适合的人处理。
● 咨询人员视角：当咨询问题无法由AI解决时，可以选择根据不同的咨询类型转人工，获取更精准有效的支持响应。
● 管理人员视角：针对不同技能场景了解用户问题的分布，优化人员配置和服务流程，提高服务质量。
支持在人工服务中添加服务小二
● 当前客服无法解答问题时，可以立即添加其他服务小二共同解答问题，确保问题得到迅速解决，进一步提升客户满意度。
